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单选题 某患者在门诊大声抱怨,说自己辛辛苦苦挂了号,接诊医生不到两分钟就开了一堆单子让去做检查,什么也不问就把自己打发走了,你作为现场处理此事的医务科工作人员,该如何应对最为妥当?( )

A

对接诊医生进行批评教育,并请该科室另一位主任医师继续接诊该患者,进行全面诊察

B

请家属带患者离开现场,必要时请保安协助,尽量避免扰乱正常医疗秩序,并对患者的医闹行为进行警告

C

为避免引发骚动,请保安协助将医生和患者都带离诊室,到医务科专门处理此事,对医生和患者进行必要的批评教育

D

先安抚患者的焦躁愤怒情绪,问清事实,请接诊大夫耐心解释所开检查项目的用意,以及根据结果进一步诊疗的流程

正确答案 :D

解析

医患沟通。
患者因候诊时间长,就诊时间短,医生未和患者进行充分沟通而引发矛盾,作为处理此事的医务科工作人员,应先安抚患者焦躁愤怒的情绪,请接诊大夫耐心解释所开检查项目的意义、必要性、费用等,以及根据结果进一步诊疗的流程。故本题答案为D项。

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